Услуги

Что мы делаем

Направления перечислены отдельно, но в работе почти всегда сочетаются: чтобы построить мониторинг, нужно разобрать процесс, а чтобы автоматизация прижилась — понять, как ей будут пользоваться люди.

Системы мониторинга

Изучаем бизнес-процесс, находим показатели, которые действительно им управляют, и выводим их на единую панель.

Что входит

  • Обследование процесса и карта потоков данных
  • Подбор метрик и согласование методики расчёта
  • Сбор данных из учётных систем, таблиц и внешних API
  • Дашборды и оповещения о выходе показателей за границы нормы

Результат. Руководитель видит состояние процесса в реальном времени и узнаёт о проблеме до того, как о ней сообщит клиент.

Какие показатели выводить на панель руководителя — статья в блоге

Автоматизация процессов

Убираем ручной труд там, где он не создаёт ценности: переносы данных, сверки, регламентные операции, отчётность.

Что входит

  • Аудит операций и оценка трудозатрат на каждой из них
  • Проектирование целевого процесса «как должно быть»
  • Интеграции между системами, обмен по API и файлам
  • Регламентные задания, автоматические сверки и отчёты

Результат. Сотрудники перестают перекладывать данные между окнами и занимаются работой, ради которой их наняли.

Автоматизация процессов: с чего начать, чтобы не стало хуже — статья в блоге

Разработка программного обеспечения

Проектируем и пишем программы под конкретную задачу — от небольшой утилиты до внутренней системы предприятия.

Что входит

  • Веб-сервисы и внутренние рабочие инструменты
  • Регулярная выгрузка, сверка и преобразование данных
  • Обмен данными между системами, которые не рассчитаны на совместную работу
  • Сопровождение и развитие после запуска

Результат. Решение, заточенное под ваш процесс, вместо попыток уложить процесс в чужую коробочную логику.

Учёт в Excel: где предел и что делать, когда он наступил — статья в блоге

Чат-боты

Боты для Telegram и других каналов: приём заявок, поддержка, внутренние сервисы для сотрудников, уведомления.

Что входит

  • Сценарии диалога и логика ветвления
  • Приём и маршрутизация заявок в вашу систему
  • Внутренние боты: заявки, согласования, справочники, дежурства
  • Оповещения о событиях в мониторинге и учётных системах

Результат. Обращения обрабатываются круглосуточно и не теряются, а рутинные вопросы закрываются без участия человека.

Телеграм-бот для бизнеса: когда он решает задачу, а когда мешает — статья в блоге

Исследования пользователей

Выясняем, как продукт и сервис выглядят глазами человека, который ими пользуется, и где он спотыкается. В отрасли это называют UX и CX исследованиями.

Что входит

  • Интервью с пользователями и сотрудниками
  • Тестирование интерфейсов на реальных людях
  • Карта пути клиента: на каких шагах он теряется и уходит
  • Отчёт со списком изменений, упорядоченным по значимости

Результат. Решения об изменениях принимаются по данным о поведении людей, а не по интуиции команды.

Разбор сложных проблем

Берёмся за запутанные ситуации, у которых нет ни очевидной причины, ни ответственного. За рубежом это называют траблшутингом.

Что входит

  • Локализация причины сбоя в процессе или системе
  • Разбор инцидентов и восстановление хода событий
  • Ситуации, где несколько подрядчиков указывают друг на друга
  • План устранения и меры против повторения

Результат. Проблема получает объяснение и решение, а не очередной круг согласований.

Сайты и порталы

Сайты, корпоративные порталы и внутренние площадки — от структуры и текстов до запуска на хостинге.

Что входит

  • Структура, тексты и проектирование страниц
  • Вёрстка и разработка, адаптивность и скорость загрузки
  • Внутренние порталы и базы знаний
  • Запуск, домен, почта, аналитика

Результат. Площадка, которая работает быстро, понятна посетителю и не требует вашего участия в поддержке.

Не нашли свою задачу?

Опишите ситуацию своими словами — этого достаточно для начала. Отвечаем в течение одного рабочего дня, разбор задачи и оценка объёма работ бесплатны.

Поля со звёздочкой обязательны